Vị trí tuyển dụng:  CHUYÊN VIÊN BÁN HÀNG ĐA KÊNH - PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - KHỐI VẬN HÀNH

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Tư vấn bán hàng trên các cuộc gọi vào (inbound), cuộc gọi ra (outbound) và các kênh trực tuyến theo xu hướng trong từng thời kỳ

• Trực tiếp thực hiện tư vấn, giới thiệu và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng thông qua các kênh inbound, outbound và kênh trực tuyến theo kịch bản và định hướng kinh doanh.
• Tiếp nhận, xử lý và giải đáp nhu cầu, thắc mắc của khách hàng trong quá trình tư vấn nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng.

2. Thực hiện giao dịch qua kênh điện thoại (telebanking)

• Trực tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng qua kênh điện thoại theo đúng quy trình và quy định.
• Cập nhật kết quả giao dịch xử lý trên hệ thống, thông báo kết quả và hướng dẫn khách hàng.

3. Chăm sóc khách hàng chủ động

• Trực tiếp gọi điện thoại chăm sóc khách hàng hiện hữu nhằm tăng trải nghiệm và tỷ lệ gắn bó của khách hàng.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua các kênh tương tác nhằm gia tăng sự gắn kết và cơ hội bán hàng.
• Trực tiếp khai thác khách hàng nhằm phục vụ cho việc chăm sóc, bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell).

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1.Trình độ chuyên môn:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing,... hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Chuẩn tiếng Anh B1 (CEFR) hoặc các chứng chỉ tương đương theo từng thời kỳ.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng.

2. Kiến thức chuyên môn và kỹ năng:

• Hiểu mô hình bán hàng đa kênh và hành trình khách hàng để tư vấn và xử lý nhu cầu hiệu quả.
• Nắm sản phẩm/dịch vụ, quy trình bán hàng, CSKH và quy định liên quan để thực hiện giao dịch chính xác, tuân thủ.
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt; biết lắng nghe, xử lý từ chối và linh hoạt trong giao tiếp với khách hàng.
• Có khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt, kiểm soát và quản lý cảm xúc tốt.