Vị trí tuyển dụng: PHÓ PHÒNG GIẢI PHÁP SẢN PHẨM KHÁCH HÀNG - KHỐI BÁN LẺ
Ngày:
7 thg 7, 2026
Mã số:
11033
Địa điểm làm việc:
Thành phố Hồ Chí Minh, VN
Khối:
Khối Bán lẻ
Mô tả:
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Quản trị dữ liệu và phân tích khách hàng theo phân khúc
- Tổ chức thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ và xu hướng thị trường nhằm xác định nhu cầu, cơ hội kinh doanh theo từng phân khúc khách hàng.
- Định hướng xây dựng, quản lý hệ thống phân khúc khách hàng, chân dung khách hàng (Persona) và hành trình khách hàng (Customer Journey).
- Định hướng phương pháp theo dõi, đánh giá hiệu quả kinh doanh, hiệu quả sử dụng sản phẩm dịch vụ và giá trị vòng đời khách hàng (CLV) để đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2. Thiết kế và phát triển giải pháp đa kênh nhằm tối ưu trải nghiệm và hiệu quả vận hành
- Tổ chức nghiên cứu, xây dựng, cải tiến các giải pháp sản phẩm, dịch vụ, gói giải pháp tài chính và hành trình khách hàng trên các kênh giao dịch.
- Chủ trì hoặc phối hợp triển khai các sáng kiến chuyển đổi số, sản phẩm số và giải pháp tích hợp đa kênh.
- Định hướng phương pháp theo dõi, đánh giá và cải tiến trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành và hiệu quả triển khai giải pháp.
3. Quản trị danh mục và chính sách giá
- Tổ chức xây dựng, quản lý và tối ưu danh mục sản phẩm dịch vụ, gói giải pháp tài chính dành cho khách hàng cá nhân.
- Tổ chức xây dựng, đề xuất và quản lý chính sách giá, chính sách ưu đãi, chính sách khách hàng phù hợp với từng phân khúc và mục tiêu kinh doanh.
- Định hướng phương pháp theo dõi hiệu quả kinh doanh, khả năng cạnh tranh và vòng đời sản phẩm để đề xuất điều chỉnh phù hợp.
4. Nghiên cứu thị trường và xây dựng, triển khai kế hoạch marketing (4Ps+) hoạt động bán lẻ
- Tổ chức nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng khách hàng và các cơ hội kinh doanh mới.
- Tổ chức xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing (4Ps+) đối với sản phẩm dịch vụ, giải pháp khách hàng và hoạt động bán lẻ.
- Định hướng phương pháp theo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình marketing, truyền thông và thúc đẩy kinh doanh để đề xuất cải tiến.
5. Quản lý, đào tạo và phát triển CBNV trực thuộc
- Hoạch định chiến lược, triển khai kế hoạch hành động (OKRs, KPIs,...)
- Tổ chức kiểm soát rủi ro vận hành, giám sát tuân thủ, đảm bảo an toàn hoạt động
- Quản lý, phát triển, nâng cao năng lực của đội ngũ CBNV (bao gồm CBNV thuộc phạm vi quản lý hàng dọc tại CN, PGD, Ngân hàng con, Công ty con).
- Thực hiện công tác đối ngoại.
6. Nhiệm vụ khác:
- Báo cáo, thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo
- Tuân thủ chuẩn mực đạo đức và quy tắc ứng xử, quy định ngân hàng, quy định pháp luật
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành có liên quan.
- Chuẩn tiếng Anh B2 (CEFR) hoặc các chứng chỉ tương đương theo từng thời kỳ.
- Tối thiểu 08 năm kinh nghiệm làm việc tại các vị trí tương đương trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng, trong đó tối thiểu 05 năm làm CBQL
- Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ; quản trị danh mục sản phẩm, chính sách giá và vòng đời sản phẩm.
- Kiến thức chuyên sâu về phân khúc khách hàng, hành vi khách hàng, trải nghiệm khách hàng và thiết kế giải pháp tài chính theo từng phân khúc.
- Kiến thức chuyên sâu về ngân hàng số, dữ liệu khách hàng, marketing bán lẻ, quản trị dự án và các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng bán lẻ.
- Kỹ năng Phân tích dữ liệu, thị trường và hành vi khách hàng.
- Kỹ năng Xây dựng chiến lược, chính sách sản phẩm và gói giải pháp khách hàng.
- Kỹ năng Thiết kế hành trình khách hàng và giải pháp đa kênh.
- Kỹ năng Quản lý dự án, điều phối triển khai và phối hợp đa đơn vị.
- Kỹ năng Trình bày, tham mưu, đàm phán và xử lý vấn đề.
- Kỹ năng quản lý/ dẫn dắt đội ngũ.
- Đối với hồ sơ ứng tuyển nội bộ: Ưu tiên CBQL từ cấp Trưởng phòng trở lên.