Vị trí tuyển dụng:  PHÓ PHÒNG GIẢI PHÁP SẢN PHẨM KHÁCH PHỤ TRÁCH MARKETING - KHỐI BÁN LẺ

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Nghiên cứu thị trường và chiến lược khách hàng

• Xây dựng phương pháp nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ (4Ps+), cơ chế giá và hoạt động truyền thông.
• Xây dựng hệ thống phân tích dữ liệu, phân khúc khách hàng mục tiêu và mô hình hành vi giao dịch.
• Phân tích xu hướng tiêu dùng, dự báo biến động thị trường; đề xuất ý tưởng phát triển sản phẩm, dịch vụ và chương trình thúc đẩy kinh doanh.

2. Xây dựng chiến lược Marketing (4Ps+)

• Xây dựng chiến lược marketing tổng thể cho sản phẩm, dịch vụ theo mô hình 4Ps+.
• Xây dựng kế hoạch khuyến mại, truyền thông và quản lý danh mục vật phẩm tiếp thị.
• Điều phối triển khai truyền thông đa kênh, đảm bảo đồng bộ hình ảnh thương hiệu.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình marketing; đề xuất giải pháp tối ưu.

3. Phát triển giải pháp bán hàng và chuyển giao triển khai

• Xây dựng, chuẩn hóa và đóng gói Sales Kit, tài liệu hướng dẫn và kịch bản tư vấn phục vụ bán hàng.
• Điều phối triển khai các bộ công cụ bán hàng trên toàn hệ thống.
• Quản lý, vận hành các chương trình Marketing Automation trong suốt hành trình khách hàng.
• Tham mưu Lãnh đạo về việc tham gia các sự kiện, giải thưởng nhằm quảng bá thương hiệu.

4. Quản trị dữ liệu và phân tích khách hàng

• Xây dựng hệ thống phân khúc khách hàng, chân dung khách hàng (Persona) và hành trình khách hàng (Customer Journey).
• Phân tích dữ liệu, hành vi và nhu cầu khách hàng theo từng phân khúc.
• Xây dựng phương pháp theo dõi, đánh giá hiệu quả kinh doanh, hiệu quả sử dụng sản phẩm và giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV); đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.

5. Thiết kế và phát triển giải pháp đa kênh

• Nghiên cứu, thiết kế và cải tiến sản phẩm, dịch vụ, gói giải pháp tài chính và hành trình khách hàng trên các kênh giao dịch.
• Chủ trì hoặc phối hợp triển khai các sáng kiến chuyển đổi số, sản phẩm số và giải pháp Omnichannel.
• Theo dõi, đánh giá và cải tiến trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành và hiệu quả triển khai giải pháp.

6. Quản trị danh mục sản phẩm và chính sách giá

• Xây dựng, quản lý và tối ưu danh mục sản phẩm, dịch vụ và gói giải pháp tài chính.
• Xây dựng, quản lý chính sách giá, ưu đãi và chính sách khách hàng theo từng phân khúc.
• Theo dõi hiệu quả kinh doanh, khả năng cạnh tranh và vòng đời sản phẩm; đề xuất điều chỉnh phù hợp

7. Quản lý và phát triển đội ngũ

• Xây dựng chiến lược, mục tiêu và kế hoạch hoạt động của đơn vị (OKRs/KPIs).
• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự.
• Kiểm soát rủi ro vận hành, giám sát tuân thủ và đảm bảo chất lượng hoạt động.
• Thực hiện công tác đối ngoại và phối hợp với các đơn vị trong và ngoài Ngân hàng.

8. Nhiệm vụ khác: Báo cáo, thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành có liên quan.
• Chuẩn tiếng Anh B2 (CEFR) hoặc các chứng chỉ tương đương theo từng thời kỳ.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc tại các vị trí tương đương trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng.
• Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ; quản trị danh mục sản phẩm, chính sách giá và vòng đời sản phẩm.                                                                   
• Kiến thức chuyên sâu về phân khúc khách hàng, hành vi khách hàng, trải nghiệm khách hàng và thiết kế giải pháp tài chính theo từng phân khúc.                                 
• Kiến thức chuyên sâu về ngân hàng số, dữ liệu khách hàng, marketing bán lẻ, quản trị dự án và các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng bán lẻ.
• Kỹ năng Phân tích dữ liệu, thị trường và hành vi khách hàng.
• Kỹ năng Xây dựng chiến lược, chính sách sản phẩm và gói giải pháp khách hàng.            
• Kỹ năng Thiết kế hành trình khách hàng và giải pháp đa kênh.         
• Kỹ năng Quản lý dự án, điều phối triển khai và phối hợp đa đơn vị.                             
• Kỹ năng Trình bày, tham mưu, đàm phán và xử lý vấn đề.                     
• Kỹ năng quản lý/ dẫn dắt đội ngũ.
• Đối với hồ sơ ứng tuyển nội bộ: Ưu tiên CBQL từ cấp Trưởng phòng trở lên.